Contexto de la organización, alcance y procesos del SGC

  CONTEXTO DE LA ORGANIZACION , ALCANCE  Y PROCESO DEL SGC

Presentado por:

JUAN PABLO BARRERA VILLALOBOS
NAYED DE JESUS MARTINEZ VEGA

JUAN JOSE MUÑOZ CALDERON
JESSICA POSADA ISAZA
YESSICA ZULAY URREGO VARGAS

 

Curso:

INGENIERÍA ADMINISTRATIVA E

INGENIERÍA INDUSTRIAL

 

 

Docente:

JHON JAIRO CORREA ÁLVAREZ

 

 

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO

MEDELLÍN

2025













  MAPA CONCEPTUAL

Describe y recomienda una herramienta eficaz para identificar y analizar los factores internos y externos que influyen en el cumplimiento del logro de los objetivos de la organización.

EXTERNO
Análisis PESTEL 

Permite identificar las condiciones del entorno macro que influyen en la operación de la empresa.

• Político: cumplimiento de normativas RETIE, licencias y regulaciones de seguridad eléctrica.

• Económico: fluctuación en costos de materiales eléctricos e impuestos.

• Social: demanda de servicios eléctricos confiables y seguros.

• Tecnológico: avances en automatización, domótica y control industrial.

• Ecológico: adopción de prácticas sostenibles y eficiencia energética.

• Legal: normas ISO 9001 y requisitos legales nacionales.

INTERNO

Análisis FODA (factores internos y externos)

Complementa el PESTEL permitiendo valorar la capacidad interna de la empresa frente al contexto identificado.

Fortalezas:

• Personal técnico calificado.

• Buen reconocimiento en el mercado.

• Cumplimiento de estándares de calidad y seguridad.

Oportunidades:

• Crecimiento de proyectos de automatización.

• Programas de eficiencia energética.

• Ampliación de clientes industriales.

Debilidades:

• Limitada inversión en marketing digital.

• Dependencia de pocos proveedores clave.

Amenazas:

• Competencia creciente en servicios eléctricos.

• Cambios normativos o alzas en costos de materiales.
  
  
  
  
  

  
  
  
  
  
  

¿Por qué es importante definir los procesos y las caracterizaciones en un sistema de gestión de calidad?

Definir los procesos y sus caracterizaciones dentro de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es fundamental porque permite estructurar de manera clara y ordenada todas las actividades que realiza una organización para cumplir con sus objetivos de calidad. Esta identificación facilita comprender cómo se relacionan los diferentes procesos entre sí, cuáles son sus entradas, salidas, responsables, recursos, indicadores y controles, garantizando así una gestión coherente y eficiente. Además, la caracterización de los procesos ayuda a estandarizar las operaciones, lo que asegura la repetibilidad de los resultados, reduce errores y optimiza el uso de los recursos disponibles. Contar con procesos definidos también permite medir su desempeño, identificar desviaciones y aplicar acciones correctivas o de mejora continua bajo el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), fortaleciendo la cultura de calidad dentro de la organización. Asimismo, tener procesos bien establecidos genera mayor transparencia, facilita la comunicación interna, promueve la responsabilidad compartida entre los colaboradores y asegura el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001. En síntesis, definir y caracterizar los procesos en un SGC es esencial para lograr una gestión eficiente, orientada a resultados, basada en la mejora continua y enfocada en la satisfacción del cliente.