Liderazgo y Planificación

                                                         LIDERAZGO Y PLANIFICACION

Presentado por:

JUAN PABLO BARRERA VILLALOBOS
NAYED DE JESUS MARTINEZ VEGA

JUAN JOSE MUÑOZ CALDERON
JESSICA POSADA ISAZA
YESSICA ZULAY URREGO VARGAS

 

Curso:

INGENIERÍA ADMINISTRATIVA E

INGENIERÍA INDUSTRIAL

 

 

Docente:

JHON JAIRO CORREA ÁLVAREZ

 

 

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO

MEDELLÍN

2025

i) Liderazgo

El liderazgo en una organización es la capacidad de influir y guiar a los miembros hacia el logro de los objetivos comunes. No es solo la figura del jefe, sino la acción de motivar, inspirar, orientar y tomar decisiones que lleven al equipo por el mejor camino, adaptándose a nuevas circunstancias y fomentando el desarrollo y la resiliencia. Un buen líder comunica la misión, visión y valores, resuelve conflictos y facilita la gestión del cambio, dando ejemplo y ejerciendo una influencia positiva sobre todos.

ii) Enfoque al cliente

Enfoque al cliente significa orientar todos los esfuerzos, procesos y mejoras de la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Esto implica escuchar activamente al cliente, analizar sus comentarios y medir su grado de satisfacción. Una organización con verdadero enfoque al cliente considera su opinión al diseñar productos, servicios y estrategias, creando así relaciones duraderas y confianza. El éxito sostenible se logra solo cuando el cliente está en el centro de la gestión y la toma de decisiones.

iii) Política de calidad

La política de calidad es el compromiso formal de la organización para garantizar productos o servicios que cumplan los requerimientos y expectativas del cliente. Es una declaración documentada alineada con la misión y visión que establece objetivos, líneas de acción y principios para la mejora continua. Debe ser comunicada, aplicada y revisada periódicamente por todos los miembros, inspirando el cumplimiento de estándares y la consolidación del sistema de gestión de calidad.

iv) Roles, responsabilidad, autoridad en las organizaciones

Roles, responsabilidades y autoridad determinan la estructura interna que asigna funciones, tareas y poderes a cada integrante de la organización. Los roles definen el puesto ocupado, las responsabilidades son los deberes específicos de cada puesto y la autoridad es el poder legítimo para tomar decisiones y dirigir acciones. Definir y comunicar estas tres dimensiones claramente facilita la coordinación, mejora el desempeño y asegura que los objetivos organizacionales se cumplan de manera eficiente y ordenada.

v) Riesgos y oportunidades

Gestionar riesgos y oportunidades implica identificar, analizar y responder a todos los factores internos y externos que pueden afectar el logro de los objetivos de calidad. Los riesgos son posibles sucesos negativos (fallas, errores, pérdida de clientes) y las oportunidades son ocasiones para mejorar o innovar (nuevos mercados, mejoras tecnológicas). Un sistema de calidad efectivo debe prevenir impactos adversos y aprovechar las oportunidades para avanzar hacia la excelencia, la mejora continua y el éxito sostenible.

vi) Objetivos de calidad y planificación de los cambios

Los objetivos de calidad son metas concretas, medibles y alineadas con la política de calidad, planteadas para asegurar la mejora del sistema y la satisfacción del cliente. La planificación de los cambios consiste en organizar y gestionar las modificaciones necesarias dentro del sistema de calidad, considerando impactos, recursos responsables y medición de resultados. Esta planificación permite que cada ajuste se ejecute de manera controlada, garantizando la estabilidad y el progreso de la organización ante cualquier transformación.